Wenn der Kundendienst (Standort Bozen/Italien) darüber lacht, wie schmutzig meine Abzugshaube ist, könnt ihr ja eine entsprechende Reinigung anbieten. Der Kollege meinte, für diese Arbeit wären 5 Euro zu verlangen da es ja so anstrengend ist (in Garantie) eine defekt Schalterung auszutauschen. #niewiederBerbel
Scharniere der Dunstabzugshaube knarrten und wurden zügig ausgetauscht. Sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter! So muss es sein!
Total schlecht nichts zu empfehlen
Die Fernbedienung trennt sich jeden tag von dunsthaube ab
Ich habe vor 2 Wochen meine Problem per mail geschildert haben sofort reagiert und wollten sofort eine neue Fernbedienung geschickt werden aber als wir telefonierte wurde es rausgefunden dass ich ausländische Frau bin .
Und auf einmal:
Sie haben kein ersatz von Fernbedienung
Muss ich 3 Wochen warten
Anderes können sie mir nicht bieten
Ich bin enttäuscht die Wohnung riecht immer nach dem essen
Total unerwartet
KOPFFREIHAUBE SMARTLINE mit Permalytfilter: unglaubliche Filterleistung, sensationell. Filtert als Umlufthaube die schlimmsten Gerüche umgehend weg. Bratkartoffeln, Bratwurst und der Hammer: Reibekuchen, der Totalangriff in der Küche, es ist nichts zu riechen. Jedes Geruchsmolekül wird eliminiert. Klingt nach Zauberei, ist aber Technik und bereitet Freude in der Küche. Absolute Empfehlung und seinen Preis wert. Dank an das Berbel-Team
Habe eine neue Küche mit einer berbel Haube bekommen. Möchte auch nix anderes mehr haben. Kann ich nur weiterempfehlen 👍👍👍👍👍
Ich kann mich anderen Nutzern, die dieses Brummen des Induktionsfeldes reklamieren, nur anschließen.
Unser Induktionskochfeld mit integriertem Dunstabzug BKA 90 DLI E02, auf das unser Küchenberater bestanden hat (vermutlich das, mit der meisten Provision), brummt viel zu laut. Auch mit den hochwertigsten Töpfen wird es nicht leiser. Auf kleinerer Stufe werden lediglich die Intervalle länger, das Geräusch bleibt gleich laut. Das ist nicht auszuhalten. Wir sind von unserem Siemens Kochfeld andere Geräusche gewohnt, nämlich keine.
Weiterhin nervig, die 10-minütige Nachlaufzeit des Abzugs.
Die Freude am Kochen und vorallem an unserer 40.000 € Küche ist uns vergangen. Ich rate vom Kauf eines Induktionskochfeldes dieses Herstellers ab.
@berbel, bitte keine fadenscheinigen, technischen Erklärungen auf meine Bewertung, dass das so sein soll. Andere Geräte machen das nicht. Ich akzeptiere diese Geräusche auf keinen Fall. Wir haben das mit Kochgeschirr von WMF und höherwertigeren Produkten probiert. Das Geräusch verändert sich nicht. Was schlagen Sie vor, solange Kochgeschirr kaufen, bis das Brummen leiser wird, das ist zuviel verlangt.
Finger weg von diesem Produkt!!! Inzwischen habe ich das dritte Kochfeld ( beide anderen defekt) und der Abluftfilter ist nicht zu verwenden, da er dermaßen stinkt, dass einem schlecht wird. Der Abluftfilter hatte eine defekte Platine und sich daher noch nie regeneriert. Bei der letzten Reparatur des Kochfeldes hat die Disposition vergessen, dass auch der Filter repariert werden muss und keine Ersatzteile mitgegeben. Bei jedem neuen Serviceeinsatz ist etwa einen Monat zu warten (laut Mitarbeiter: wir sind kein Miele und kein Siemens und haben nicht so viele Techniker). Zur Zeit warte ich darauf, dass überhaupt ein Ersatzteil zur Verfügung steht, bevor ich dann wieder wochenlang auf einen Servicetermin warten darf. Zurück nehmen sie das Gerät auch nicht mehr - und dass in dieser Preisklasse - einfach unfassbar!!!
Wir haben von unserem Küchenplaner Berbel als Dunstabzug empfohlen bekommen. Diese Empfehlung war wirklich gut. Wir haben eine offene Küche, in der auch jeden Tag gekocht wird. Im Gegensatz zu unserer alten Küche, in der auch ein recht teurer Abzug installiert war und trotzdem erhebliche Kochgerüche zum Alltag gehörten, haben wir das mit unserem neuen Abzug von Berbel so gut wie gar nicht mehr. Es handelt sich hier sogar um einen Abzug mit Umluft. Wir können aus unserer Erfahrung nur sagen das Berbel das hält was man verspricht.
Dafür, dass BERBEL sich als Premium-Anbieter sieht, dauern (wenn der Abzug ausfällt) Technikereinsätze immer SEHR lang (3 Wochen)!
Das ist einfach zu lange bei den Preisklassen.
sorry aber extrem schlechter Kundenservice in dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Probleme in der Lieferkette mit China sind erstmal ein Probelm beim Hersteller diese auf die Kundenabzuwälzen ist frech!. Erreichbarkeit und Kundendienst sehr mangelhaft! Würde mich auf keinen Fall wieder für ein Produkt von Berbel entscheiden. ! Seit vier Monaten ist Berbel nicht in der Lage ein technisches Problem zu lösen! Rückmeldungen Informationen, erreichbarkeit gleich NULL !!!
Von unserem Küchenspezialisten haben wir den Induktionsherd mit Abluft von berbel empfohlen bekommen. Leider müssen wir auch bemängeln, dass die Geräusche einfach zu laut sind.
Das "Sirren" macht einen verrückt.
Wir haben neue Kochtöpfe gekauft aus Siligran, aber auch die machen die gleichen Geräusche. Bei anderen
Induktionherden im Bekanntenkreis
hört man das nicht.
Defekte induktionsplatte (Spannungsriss innerhalb der Gewährleistung) wurde anstandslos repariert.
Leider wurden die Restarbeiten(versiegeln der Platte) bis heute nicht erledigt. Auch wird auf mehrfache E-Mail nicht reagiert.
Geworben wird mit Premium-Produkten - das sind sie optisch sicherlich auch. Und das war es auch dann....
Wir hatten von Berbel die Deckenlifthaube Skyline Edge Sound für satte 12.000€ UVP!
Das erste Gerät machte was es wollte, schaltete sich einfach während dem kochen ab, machte sich selbstständig. Ein Service Termin nach dem anderen erfolgte ohne das der Fehler gefunden werden konnte. Dann endlich, nach über einem Jahr wurde das gesamte Gerät ausgetauscht. Wir erfuhren im nachinein, dass das Problem die KNX Optionsplatine verursacht hat. Dies vermuteten wir schon von Anfang an.
Bei dem Austauschgerät handelte es sich um das gleiche Gerät mit neuer Steuerung. Der Fehler war weg, denn es wurde die KNX Option nämlich bei diesem Modell nicht mehr angeboten!
Aber nach kurzer Zeit trat ein anderer Fehler auf: Wenn man das Gerät mit der Fernbedienung nach unten fahren wollte, fuhr es sporadisch nach oben gegen die Decke!! Wieder folgten zig Service Termine, keiner änderte etwas daran. Nach 2 Jahren und blanken Nerven sowie einem Anwalt, der nun etwas mehr Druck in Richtung Berbel brachte, wurde das Entwicklerteam zu uns geschickt. Nach Stundenlangen Messungen kam heraus: NICHTS! Es wurde nichts gefunden!
Nun erfolgte der Einbau eines dritten Gerätes. Am Anfang lief dieses einwandfrei, doch auch hier trat das gleiche Problem irgendwann auf. berbel testete inzwischen das abgebaute Gerät bei sich und angeblich war alles i.O.
Berbels Kundendienstleiter beschuldigte uns, wir hätten in unserem Haus "Störsignale", die das Gerät beeinflussen würden. Gleichzeitig wurde von diesem aber bescheinigt, das Gerät entspreche allen gültigen Normen und Gesetzen. Zusammenpassen tut das sicherlich nicht, denn alles bis auf die Deckenlifthaube wurde im Haus damals abgeschaltet und trotzdem gab es weiterhin Probleme mit der verfahrbaren Haube. Mit keinem anderen Gerät gab es bislang ähnliche Schwierigkeiten in unserem Haus.
Als dann nach über 2 Jahren Berbel aufgab und versprach, das Geld zurückzuzahlen, vergingen nach Abbau der Skyline nochmals knapp 2 Monate und mehrere Nachfragen/Druck von uns und dem Händler, bis Berbel dann doch endlich das Geld zurückzahlte.
Einmal und nie wieder Berbel!!!
PS: Mittlerweile haben wir ein Gerät von Gaggenau, auch wieder eine Deckenlifthaube. Diese bereitete keinerlei Schwierigkeiten bis heute und macht was sie soll. Ganz im Gegenteil, das Gerät lässt sich sogar mit dem Kochfeld koppeln und bedarf keinerlei manueller Bedienung....
Bin seit knapp zwei Jahren im Besitz einer Ergoline Abzugshaube und rundum zufrieden. Funktion und Reinigungsaufwand spitze. Jetzt war ein Scharnier gebrochen. Zeitnaher Reparaturtermin. Der Monteur war sehr freundlich, kompetent und hatte einige hilfreiche Tipps. Die Abzugshaube war teuer, doch ich habe es nicht bereut.
Leider lässt der Kundenservice zu wünschen übrig. Mir kommt es so vor, als wüssten sie nicht über die Produkte bescheid. Ich habe das Gefühl, dass ich mittlerweile mehr über ihr Produkt weiß als Sie. Habe selbst eine Hauptplatine ausgetauscht und eine Leuchte repariert. Der Defekt der Hauptplatine war nicht Berbel ihre Schuld. Dennoch bei der Leuchte war es ein Montagefehler bei einer steckbaren Schnittstelle. Die Erklärungen vom Service waren nicht hilfreich. Zudem haben sie mir zwei falsche LED-STREIFEN zum Einbau geschickt. Ein Glück wurden diese nicht in Rechnung gestellt. Hier ist noch viel Luft nach oben.
Leider ist unser Induktionskochfeld sehr laut (Surren und Klicken bereits ab der kleinsten Stufe). Laut Kundenservice sei dies normal und wir sollten es mit anderen Töpfen versuchen. Bisher haben wir noch keinen Topf gefunden wo der Lärm nicht entsteht. Auf Induktionskochfeldern anderer Hersteller entstehen keine Geräusche wenn wir unsere Töpfe benutzten. So macht das Kochen keinen Spaß. Hätten wir vorher gewusst, dass die Kochfelder von Berbel im Vergleich zu anderen Herstellern so laut sind, hätten wir uns die fast 1000 Euro Aufpreis beim Küchenkauf gern gespart.
Freundlich professionell gut
Ein Unternehmen mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Die Produkte sind "Made in Germany" und von sehr hoher Qualität. Berbel ist nicht nur ein Hersteller von Dunstabzugshauben, sondern eine Manufaktur! Nach der Werksbesichtigung und einer ausführlichen Schulung bin ich absolut überzeugt und begeistert!
Leider können wir diese Firma nicht weiterempfehlen.
Sehr gute Firma mit innovativen Produkten, leider nicht für jeden Geldbeutel...😂
Traurig aber wahr, der Kunde wird für die mangelnde Qualität einiger Berbel Modelle als Versuchskandidat missbraucht.
Trotz größter Sorgfalt, ständiger korrekter Reinigung greift die "Garantie" des Berbel Abluftsystems gar nicht.
Gerät nur 4 Jahre alt... und nahezu durchgerostet und das einzige was man vom Kundenservice erhält ist eine Standard Email.
Sorry, aber das geht gar nicht wird auch noch entsprechend weiter breit getreten und sicherlich auch an weitere Fachleute abgegeben, sollte der eigentliche Küchenbauer keine Kulanz etc. erreichen können.
Siehe Bilder !!!! Wie kann bis dahin mega viel Fett vordringen, wenn alle Beteiligten Monteure einen perfekten Einbau garantieren.
1 Stern und eine Bewertung sind noch zu viel.
Heute (15.07.2021) sehe ich mich dazu veranlasst, meine letzte Bewertung ( siehe unten) über diese Firma zu ergänzen, da ich von Google darüber informiert wurde, dass die Firma Berbel Ablufttechnik GmbH gegen schlechte Bewertungen anwaltlich vorgeht. Bewertungsportale dienen dem Verbraucherschutz und können auch dem bewerteten Unternehmen zu mehr Kunden verhelfen. Wenn, wie in meinem Fall, ein Kunde seinen Unmut über ein Produkt und/oder eine Dienstleistung Kund tut, dann sollte man doch annehmen, dass es dem Unternehmen ( hier Fa. Berbel) daran liegt, den Sachverhalt zu klären (man hätte hier auf meine Bewertung reagieren können) und zur beiderseitigen Zufriedenheit wenden können. Eine einfache Entschuldigung hätte gereicht. Statt dessen wird mir unter einigen anderen falschen Anschuldigungen unterstellt, dass ich diese Firma diskreditieren wolle. Das war NIE meine Absicht. Ich habe lediglich, meine Meinung und Erfahrungen mitgeteilt.
Schade, dass ich nicht noch einmal nur einen Stern vergeben kann.
Nachfolgend die originale Bewertung:
Von einer Dunstabzugshaube zu einen Preis von 2.000,- Euro sollte man wenigstens ein Minimum an Qualität erwarten. Nach etwas über einem Jahr löste sich eine Seite der Abdeckklappe, deren Beschlag nur geklebt, statt geschraubt ist. Daraufhin rief ich bei der Firma Berbel an und meldete die Reklamation an. Man sagte mir zu, dass ein Kundendienst vorbei käme, um den Schaden zu beheben (man verwende nun einen anderen Kleber). Nach einigen Wochen brachte ich mich nochmals in Erinnerung. Man konnte mir allerdings immer noch keinen Reparaturtermin nennen.
Inzwischen hat sich die andere Seite ebenfalls gelöst, und die Klappe fiel auf das Cerankochfeld. Ich habe heute den Händler angerufen und gebeten, dass er sich mal mit Berbel in Verbindung setzt. Meine Zuversicht, dass dieses Jahr noch ein Kundendienst zu mir kommt, geht inzwischen gegen Null. Abschließend kann ich nur sagen: Nie wieder Berbel. Teuer, schlecht verarbeitet, miserabler Service.
Mir ist der Kundendienst ebenso wichtig wie die Funktionalität und Design. Wenn ich die Rezessionen hier über eben diesen lese, überlege ich es mir mit der Berbel Haube lieber. Wir kochen traditionell sehr viel und sind abhängig von gut funktionierenden Equipment und Kundendienst.
Heute war der Kundenservice da nach mehr als 1 Monat Verspätung ..angeblich laut Hotline war der Mitarbeiter krank der wusste aber heute nichts davon ...er sagte er hatte Urlaub gehabt ... Dann Frage ich mich aber warum man so kurzfristig den Termin mit Begründung > krank absagt. Hotline hatte mir gesagt Autorun würde gehen, daher habe ich mir das Modul gekauft ...das wollte man dann heute auch montieren .. nun stellt man fest das es bei meiner nicht geht .. weil diese zu alt ist ... Und man es auch nicht nachrüsten kann ... Der Grund für den Service Termin war aber hauptsächlich das die Haube hin und wieder nicht geht .. und das bei 2000 Euro für eine Haube ist schon der Hammer das sowas nicht geht ....
Kundentermine werden ohne jeglichen Kontakt storniert. Techniker Vorort äußerst unengagiert und unvorbereitet. Ich habe schlechte Erfahrung mit dem Service gemacht. Hätte ich mich lieber für Bora entschieden...
Für Dunstabzugshauben der richtige Ansprechpartner
Wir haben seit 2,5 Jahren die (eigentlich) hochfahrbare Dunstabzugshaube. Wir haben sie bisher ca. 10-12 mal genutzt. Warum? Bisher wurden bereits 4 mal Teile ausgetauscht. Nach 1-2 mal nutzen, ist die Haube immer wieder defekt, sodass sie nicht mehr nutzbar ist.
Nun steht die Haube seit 6 Wochen (!!!!) ausgefahren über unserem Kochfeld. Als wir sie mal wieder benutzen wollten und anschließend ausschalten wollten, ist die komplette Haube defekt.
Mehrere Anrufe beim Kundenservice gab es bisher. "Es kommt zeitnah eine neue Haube" wurde uns mitgeteilt. Nach 4 Wochen der Stille haben wir noch einmal hinterher gerufen, sodass die Haube zumindest zeitnah (!!!) eingefahren wird. Lieferbar ist die Haube nämlich erst (von jetzt an gerechnet) in frühestens 2 Wochen.
Die "freundliche" Mitarbeiterin Kundenservice hat uns dann mitgeteilt, dass sie sicherlich keinen Mitarbeiter zum Hereinfahren der Haube vorbeischickt und anschließend nochmal jemanden (wohlgemerkt über 1 Monat später) zum Austauschen.
Das ist wirklich der allerletzte "Kundenservice". Wir würden nie wieder eine "PREMIUM" Dunstabzugshaube für Premiumpreise kaufen. Hauptsache, die Hauben werden verkauft. Sobald etwas nicht funktioniert, muss man leider ewig warten.
#servicewüstedeutschland
Wir sind sprachlos!
Produkte sind an sich gut, jedoch extrem schlechter Kundenservice im Garantiefall bei defekt. Es wird mehrfach versichert, dass das Ersatzteil am nächsten Tag versendet wird, jedoch heißt es das schon seit drei Wochen. Wir warten derzeit immer noch auf das Ersatzteil.
Schnelle Rückmeldung und Terminvergabe nach Beanstandung. Der Kundendiensttechniker hat das Problem schnell erledigt und mir die Dunstabzugshaube gut erklärt.
Nachdem unsere vorherige Abzugshaube ( 3000 €) wohl nach Angabe des Möbelhauses für unsere Küche nun doch nicht die Optimale sei, wurden wir für die sog. Spitzenklasse Berbel ( 6000 € ) beworben. ( Die " Alte" konnten wir in unserer Ferienwohnung verwenden)
Dennoch konnten trotz 3 maliger Kundendienst-vorstellung / - verbesserungsversuch die Küchengerüche nicht akzeptabel gefiltert werden; ständig werden Pauschalbehauptungen geäussert, obwohl ein einfacher Tempo-Taschentuch-Versuch bestätigt, dass die Anlage nicht den Vorgaben entsprechend arbeitet.
Meiner Meinung nach: ein schönes Design mit einfacher Technik
Wir sind einfach nur entäuscht, sowohl von Berbel als auch von seinem" scheinbar inkompetenten" Reparaturservice.
Wir lüften jetzt lieber und lassen die Anlage abbauen, um sie in der nächsten Ferienwohnung einbauen zu lassen.
Schade - Viel Rauch um Nichts
wir nehmen es mit Humor
Viele Grüsse aus Dortmund
Jetzt kam der richtig guten und wunderschönen Technik auch der passende Service hinzu. Weiter so !!!
Wir haben jetzt zum 3x Probleme mit der Haube. Jetzt geht sie einfach beim Kochen aus und lässt sich erst nach Stunden wieder einschalten.
Jedes mal ist der Kundenservice miserabel. Bis sich endlich mal jemand zurück meldet, muss man 10x anrufen oder persönlich vorbei fahren.
Geht gar nicht für den Preis. Hätte ich jetzt nochmal die Wahl, würde ich zu 100% eine andere Haube nehmen.
Service null. Hauptsache verkaufen, verkaufen, verkaufen danach die Sinnflut.
Wenn jetzt jemand von Berbel schreibt es liege am Corona, ist das Schwachsinn! Auch vor Corona war der Service gleich null.
Einfach ein tolles Produkt!
Unser Küchenfachberater hat uns berbel nahe gelegt, lieber etwas mehr investieren aber dafür etwas richtig gutes bekommen.
Wir haben uns für die Kochfeldabsaugung entschieden.
Und wir sind begeistert. Tolles Design, passt super in die Küche. Easy zu reinigen. Bei Umluft waren wir generell zu Beginn skeptisch, da wir einen offenen Wohn-essbereich haben. Jedoch ist die Umluftlösung wirklich beeindruckend. Alleine die herausnehmbaren Teile sind keine billigen Plastikteile, einfach toll.
Wir haben unsere Küche nun fast 7 Monate und wir sind einfach nur begeistert.
Ich kann es 100% weiterempfehlen.
Optisch sehr geil aber funktionell das Gerät mit den meisten Störungen und schlechtestem Kundenservice ... Erst würde es so verstellt dass es nicht mehr bis ganz an die Decke fährt (Sauerei weil das eines der Kaufargumente war) und jetzt fährt sie gar nicht mehr runter aber der Kundenservice reagiert einfach nicht.
Sarah
